Engagement envers les passagers à l’égard du service à la clientèle

1. Les passengers sont salués dès leur arrivée

  NOUS:

• Vous saluerons.
• Vous accueillerons dans les deux langues officielles.

2. Les passengers sont aidés tout au long du processus de contrôle

  NOUS:

• Vous guiderons tout au long du processus de contrôle.
• Vous renseignerons.
• Répondrons à vos questions.
• Vous proposerons les options disponibles.

3. Les interactions avec les passagers sont courtoises et professionnelles

  NOUS:

• Ferons en sorte que votre sûreté soit notre priorité absolue.
• Vous traiterons équitablement.
• Serons courtois.
• Vous écouterons.
• Manipulerons vos effets avec soin.

4. Résultat souhaité en matière de service à la clientèle

  Les passagers ont une expérience de contrôle positive et font confiance à l’ACSTA.