Autres liens concernant les voyages

Les conseils et services du gouvernement fédéral en matière de voyages internationaux ont été regroupés en un même site Web : www.voyage.gc.ca. Ce site Web constitue une source d'information complète pour les Canadiens qui voyagent ou qui vivent à l'étranger.

Voyage.gc.ca fusionne du contenu et des ressources de 11 partenaires gouvernementaux, y compris l'ACSTA, qui sont régulièrement mis à jour afin d'aider les Canadiens à trouver facilement et rapidement l'information dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant les voyages internationaux.

La liste ci-dessous a pour but de vous aider à trouver l'organisme approprié qui pourra répondre à vos questions lors de la préparation de vos voyages et tout au long de ceux-ci.

• Transporteurs aériens canadiens
• Aéroports canadiens
• Organismes du gouvernement du Canada
• Organismes du gouvernement des É.–U.

Transporteurs aériens canadiens

Il vous faudra peut-être communiquer avec votre transporteur aérien pour obtenir des renseignements sur les sujets suivants :

• Billets et itinéraires de vol
• Bagages – poids, taille et nombre de bagages autorisés (bagages de cabine et bagages enregistrés)
• Plaintes et demandes de renseignements au sujet des bagages (non liées au contrôle de sûreté)
• Exigences relatives à l'identification
• Transport des animaux de compagnie
• Accompagnement des passagers
• Articles que vous pouvez transporter dans vos bagages de cabine et vos bagages enregistrés (même si un article est permis par l'ACSTA, si vous avez des questions ou des préoccupations, communiquez avec votre transporteur aérien).

Veuillez consulter le site Web de votre transporteur aérien afin d'obtenir les coordonnées d'un représentant

Aéroports canadiens

Il vous faudra peut-être communiquer avec votre aéroport pour obtenir des renseignements sur les sujets suivants :

• Objets perdus et retrouvés : articles laissés dans les endroits publics des aérogares
• État d'un vol
• Cartes des aérogares
• Services de restauration et magasinage
• Entreposage des bagages
• Stationnement
• Location de voitures

Organismes du gouvernement du Canada

Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA)

• Composez sans frais le 1-888-294-2202
• Questions et plaintes concernant le contrôle préembarquement
• Questions et plaintes concernant le contrôle des bagages enregistrés
• Processus de contrôle pour les voyageurs
• Articles permis et non permis dans les bagages de cabine et les bagages enregistrés

Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) 

• Composez sans frais le 1-800-461-9999 ou ATS 1-866-335-3237
• Exemptions personnelles (ce qu’il faut déclarer)
• Voyager avec des enfants
• Quantité d'argent ou d'objets autorisée pour franchir la frontière
• Questions concernant les aliments (p. ex., aliments autorisés à être rapportés au Canada)
• Médicaments autorisés pour franchir la frontière
• Voyageurs étrangers entrant au Canada
• NEXUS
• NEXUS Aérien
• CANPASS
• Page des voyageurs de l'ASFC
• ArriveCAN

Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA)

• Composez sans frais le 1-800-442-2342
• Importation de plantes et de nourriture sur le territoire canadien

Office des transports du Canada (OTC)

• Composez sans frais le 1-888-222-2592 ou ATS 1-800-669-5575
• Demandes concernant des questions non résolues avec votre transporteur aérien
• Pamphlet « Prenez l'air averti » pour les personnes qui se rendent ou qui quittent le Canada, ou qui voyagent à l’intérieur du pays
• Problèmes d'accessibilité, y compris pour les passagers ayant un handicap

Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)

• Composez sans frais le 1-888-242-2100 ou ATS 1-888-576-8502
• Demandes de renseignements concernant l'immigration

Affaires mondiales Canada

• Composez sans frais le 1-800-267-6788 ou ATS 1-800-394-3472
• Aide de voyage international
• Profils de pays
• Affaires consulaires : Renseignements essentiels aux Canadiens à l’étranger

Passeport Canada

• Composez sans frais le 1-800-567-6868
• Exigences pour les voyages internationaux (y compris vers les É.–U.)
• Questions concernant les passeports expirés
• Demandes de passeport

Sécurité publique Canada

• Composez sans frais le 1-613-991-3301 ou ATS 1-866-865-5667
• Information concernant la sécurité au Canada
• Sécurité transfrontalière Canada-É.–U.
• Le Programme de protection des passagers a pour objectif d’empêcher les personnes susceptibles de représenter une menace immédiate à la sûreté aérienne de monter à bord d’un avion commercial

Transports Canada (TC) 

• Composez le 1-613-990-2309 ou composez sans frais le 1-800-305-2059 ou ATS 1-888-675-6863
• Transport de marchandises dangereuses
• Questions et plaintes relatives à la réglementation (pas l'application des règlements, qui est la responsabilité de l'ACSTA)
• Avions privés en provenance de l'extérieur du Canada

Service Canada

• Composez le 1-800-O-Canada> (1-800-622-6232)
• Sécurité publique
• Commande de brochures d'information
• Pour obtenir un sac transparent refermable de 1 litre pour mettre vos liquides, aérosols et gels dans vos bagages de cabine.
• Demandes de renouvellement général et simplifié de passeports seulement (agit au nom de Passeport Canada)
• Information pour les nouveaux arrivants au Canada

Organismes du gouvernement des É.–U.

Transportation Security Administration (TSA) des É.–U.

• Composez sans frais le 1-866-289-9673
• Questions concernant les procédures de contrôle pour les vols partant des aéroports américains
• Information sur les réclamations concernant des objets perdus, volés ou endommagés dans les aéroports américains
• Formalités de dédouanement de la liste de surveillance TSA
• Information concernant les objets permis et non permis

Customs and Border Protection (CBP) des É.–U.

• Composez le 1-877-CBP-5511(1-877-227-5511)
• Si vous êtes à l’extérieur des É.–U., composez le 202-325-8000
• Voyages d'agrément et d'affaires de citoyens américains
• Alertes à l'intention des voyageurs
• Articles interdits ou à autorisation restreinte
• Exigences relatives à l'identification et conditions d'entrée pour les non-résidents
• Dédouanement de la marchandise par les douanes
• Programmes pour les grands voyageurs
• Système d'information préalable sur les passagers (SIPP)